先日のコラムにて「顧客満足が先か、社員満足が先か」を書いてみました。（2/1掲載、3/2修正更新）

このときの結論としては「社員満足を先に考えた方が良いのではないか」というものとなり、これはTwitter上でもアンケートを取って確認していましたがその時の意見も「社員満足を優先すべき」が多かったです。

仕事においてどっちを重要視、先に考えるべきとする方が多いんだろう？と思ったので意見をお聞かせください。

パチンコ業界に限らず場幅広く聞きたいです。

— 林ひでき＠ぱちんこコンサル (@abc69726522) January 30, 2020

さて今回はこの時のテーマに近い流れですが、
・業績が改善されれば、社風は良くなる
のか、
・社風が改善されれば、業績は良くなる
のか、について考えてみたいと思います。
　
なお、もちろん業績の向上も社風の改善もどちらも重要です。「どちらか」という二元論ではなく「先に手を付けるのはどちらなのか」という話であって、一方を全く排除するものではありません。
　

■ 業績が上がるとどうなるか

「業績が厳しいと社内がギスギスしてしまう、心に余裕を持つためにもまずは業績改善が先。」

業績改善を優先する意見は概ねこのようなものです。

業績が悪化するとトップや上司の機嫌が悪くなりがちです。そのためまずはトップの心に余裕が生まれる状況を作るべきだとする考え方で、そのトップの心に余裕が生まれる状況が「業績の向上」ということです。

業績が向上しトップの心に余裕が生まれれば社内の雰囲気も良くなるでしょう。「社風はトップが作る」と言われているようにトップの醸し出す雰囲気が全体に大きく影響を及ぼすからです。

■　社風が良くなるとどうなるか

「社内がギスギスしているとその空気感が顧客に伝わるもの。また社員が顧客に会社の愚痴を言ったりしてしまう。社風の改善に取り組むことで社員の会社への忠誠心が高まり、全社一丸となって業績向上に取り組める」

社風改善を優先する意見は概ねこのようなものです。

いくら数字を追っても社内がギスギスしていては社内の空気は白けたものになっているでしょう。社内では社員さんが集まれば会社の批判や愚痴、他人の悪口が横行し、一体感が生まれないことでなかなか「この会社のために頑張ろう」という意識が生まれません。

どれだけトップや上司が鼓舞しても結果が伴わないときは、得てしてこういう空気感が社内にあるときです。

だからこそまずは会社内の空気、雰囲気の改善に取り組むべきだということです。

社内の雰囲気が良くなれば社員さんは自発的に会社のために動く意識が生まれ、それが業績の向上につながるという考え方です。

■　Twitterアンケート

この件についても前回同様Twitter上でアンケートを取ってみました。

ただ、今回設定期間中12時間にわたってiPhoneにはアンケートが表示されないという不具合があり、あまり投票数が伸びなかったのが残念です。

結果は以下のとおりです。

・業務の改善が先　11人（28.2％）
・社風の改善が先　28人（71.8％）

Twitterのアンケートでは圧倒的な差で「社風の改善が先」という結果になりました。
Twitterでは現場目線での意見が多いこともありますが、それでも大多数は「社風を先に改善すべき」だと思っているようです。

■　経営研究会 白熱討論会での結果

　

このお題は私の所属する日創研北大阪経営研究会での「白熱教室」という討論会のテーマでした。
　
この経営研究会はパチンコ業界だけでなく幅広い業種の、主に中小・小規模企業の経営者が会員となっており、その意味でパチンコ店目線ではない視点、意見での討論となりました。