とっても恐ろしい、コンコルド効果
「誰もやっていないことに挑戦する」、ファーストペンギンのお話
問題と課題は違う！同じように考えている限り、業績向上はない！
お盆営業では利益を取るために、まず稼働を求める
利益を増やせば、稼働は伸びる
満足度は感性じゃない？驚きの公式、価値工学における「V=F÷C」
顧客満足（CS）が先か、社員満足（ES）が先か
