利益を上げることが、お客様の満足感を上げることにつながる
顧客満足(CS)が先か、社員満足(ES)が先か
選択の自由のパラドックス
3大経営資源だけじゃない!「+2」の経営資源を重視せよ
年に3回の「特別な期間」の営業
9月から始めてほしいこと
コストプッシュとディマンドプル、2つのインフレーション