まず相手を理解する、その後に理解してもらう
インプット、プロセス、アウトプットの「3つの知力」
自信満々な人と、自己評価が低い人
指示に従わない心理を考える
変えるというのはかくも辛いもの、だからこそ取り組まないとね
上司のトンチンカン(?)なズレた指摘は、自分にとっての重要なヒントになる
お客様の意見は取り入れない方が良い