「すべきこと」をするんじゃない、「できること」をするんだ！
できない理由など、だれも聞いていない
「筋肉質な経営」が陥った苦境と、ダム式経営
うぬぼれるな、店長一人で何ができる？成果を創り出すのは組織だ！
まず相手を理解する、その後に理解してもらう
リーダーはいつでもどこでも「うまくいくわけがない」と考えよ
トップの仕事は「経営計画の作成」にある
