組織が先か?戦略が先か?長年の議論に終止符を打つ
加熱式タバコ専用フロアは、是か非か
あなたのお店は顧客に選ばれる努力をしているのか?
満足度は感性じゃない?驚きの公式、価値工学における「V=F÷C」
G.R.I.P ~お客様の心を“つかむ”~
年に3回の特別期間、GWは終わった。その次を考えなければいけない。
理論と実践は両輪である。