顧客満足（CS）が先か、社員満足（ES）が先か
改めて、口コミ
新型コロナウイルス問題30 「過去にはもう、戻らない。『いま』に合わせた考え方を。
目標を明確にすることの重要性
強豪も自店もやることは同じ。なのになぜ結果が違うのか。
パチンコ店マーケティングのパラダイムシフト「市場シェアではなく、顧客シェアという考え方」
本が売れるかどうかは、タイトルと表紙で90％ 決まる
繁盛店 は「なぜ」繁盛店 なのか
