戦術、施策の前にしてほしいこと
顧客満足(CS)が先か、社員満足(ES)が先か
「or思考」を抜け出して、「and思考」をする
G.R.I.P ~お客様の心を“つかむ”~
目標を明確にすることの重要性
売上が上がらないなら生産効率を上げることを考えよう
理論と実践は両輪である。