PEST分析
顧客満足(CS)が先か、社員満足(ES)が先か
利益はウンチ?
本が売れるかどうかは、タイトルと表紙で90% 決まる
稼働ではなく利益
「顧客への行動の要請」を確実に促すためには?
外観という、「身だしなみ」