業界誌PiDEA WEB、Vol.221「必要なのは「シンプルな思考」」

■ PiDEA WEB Vol.221


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業界誌PiDEA WEB版の連載221回目「必要なのは「シンプルな思考」」がアップされました。
 
「お客様の満足」はいろいろな角度から考えることが出来ます。満足度は有名な「価値工学」という考え方によれば、
・満足度は、得られるものと失う(提供する)ものの比較で評価できる
とされています。これを計算式で表したのが「V=F÷C」です。

(以下PiDEA WEB)
 
 
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